La chose la plus importante que vous automatisez, robotisez ou améliorez. . . Les gens

- Feb 26, 2018-

Le rythme du changement technologique s'accélère à un rythme sans précédent dans l'histoire de l'humanité. De nouvelles technologies, de nouvelles formes et de nouvelles plateformes de communication émergent, parfois plus vite que les entreprises ne peuvent les évaluer et les mettre en œuvre. Le Wall Street Journal a souligné qu'il a fallu au téléphone 75 ans pour atteindre 50 millions d'utilisateurs, alors qu'en 2009 l'application de jeu Angry Birds a fait la même chose en 35 jours.

En 2016, Pokemon Go, qui a démontré à la fois une application pratique et l'acceptation généralisée par le consommateur de la réalité augmentée, n'a pris que 19 jours pour atteindre ce nombre. À la fin de l'année, il avait été téléchargé par 500 millions d'utilisateurs, soit environ 180 millions de plus que l'ensemble de la population américaine.

Depuis lors, la réalité augmentée est passée d'une technologie de niche essentiellement connue à une poignée de technophiles à une mise en œuvre effective pour certains et à une nécessité anticipée à des scores plus élevés.

L'intelligence artificielle, la reconnaissance vocale et faciale et la robotique se développent à un rythme si rapide que la plupart d'entre vous qui liront cela verront l'utilisation d'assistants de vente robotisés au cours de votre vie. Vous avez presque certainement rencontré leur homologue en ligne - le chatbot.

Il y a certainement des avantages financiers et opérationnels à demeurer technologiquement à jour, même à la fine pointe de la technologie, et il est dans l'intérêt de presque tous les détaillants et fabricants de meubles d'adopter cette voie de façon proactive.

Cependant, en même temps, il est important de garder à l'esprit que toutes ces technologies ont pour but d'améliorer et d'améliorer la vie et / ou l'expérience d'achat du consommateur final, qui dans un avenir prévisible sera un être humain.

Trop souvent, lorsque les efforts de mise en œuvre technologique commencent, ils visent à atteindre des objectifs internes, à rationaliser les processus ou la main-d'œuvre, à réduire les coûts et à atteindre l'échelle à moindre coût. Ce sont tous des objectifs valables tant qu'ils ne se font pas au détriment de votre client.

Prenons comme exemple le système omniprésent de messagerie vocale automatisée. Combien d'entre vous se sont perdus dans une série apparemment interminable de questions, d'invites et de choix de menu, juste pour lever les mains et raccrocher. Ironiquement, c'est maintenant un avantage différenciant de vendre de l'aide humaine en direct.

À mesure que vous progressez inexorablement sur le chemin de la sophistication technologique sans cesse croissante, il vaut la peine de faire une pause à l'occasion pour évaluer l'impact de ces «améliorations» du point de vue de vos clients. Avez-vous ajouté un niveau de commodité ou compliqué un processus? Si vous capturez plus d'informations, l'utilisez-vous pour aider ou intruser? Le client le voit-il de la même manière que vous?

Le but de la technologie est de servir les gens et non l'inverse ... au moins pour l'instant